9月19日，第三届全国职业技能大赛在郑州隆重举行。为做好全国34个代表团接待服务保障工作，郑州市机关事务中心紧扣“技能照亮前程”主题，秉持全球视野，围绕彰显大国品质、宣传河南特色、体现郑州标准，坚持“节俭办会、规范办会、精心办会”，突出数字化赋能、精细化运作、人性化服务，系统构建了指挥高效、响应迅速、协同有序、特色鲜明的接待保障体系，推动了公务接待专业化、标准化、现代化再上新台阶，赢得了全国各地参赛嘉宾的广泛好评和高度赞誉。

一、高位统筹、协同联动，构建科学指挥体系

（一）构建三级联动指挥架构。按照大赛筹备任务分工，郑州市机关事务中心靠前谋划，迅速启动重大接待任务一级响应机制，成立工作专班，抽调38人入驻8家酒店，横向联动交通、卫健、市场监管等6个职能部门，纵向建立“后勤保障部—酒店接待组—成员单位”三级责任体系，形成全域覆盖、权责清晰、一体联动的指挥机制，通过6次专题协调推进会和3次全要素演练，不断压实责任、优化流程、排查风险，为大赛接待工作高效推进奠定了坚实组织基础。

（二）实施标准化流程管理。围绕精细化、标准化、智能化协作目标，牵头制定迎送、住宿、餐饮、交通、医疗、安全等9大类接待标准流程，编制《酒店接待方案》《应急处置预案》等一系列规范文件，全面实施“日调度、日研判、日清零”机制，实现问题预判前瞻化、诉求处理即时化，确保每一位嘉宾从抵郑到离郑，都能享受规范、温暖、专业的接待体验，有效彰显“郑州服务”品质。

（三）深化对口接待机制。推行对口接待单位“一对一”、接待专班“一加一”、接待酒店“一助一”协同工作机制，围绕赛场、酒店、场站等多点位需求，为34个代表团逐一配备专职联络员，从行程确认、住宿安排到餐饮偏好、健康关怀，打造需求提前掌握、服务提前准备、问题提前化解的“三提前”工作模式，如联络员主动沟通，在代表团抵达前协助完成票务、住宿、交通等事宜，还及时协调室内活动场所，贴心服务获代表团多次致谢，体现了“郑州温度”。

二、数字赋能、智慧引领，创新接待服务模式

（一）智慧接驳实现交通保障“零延误”。面对大赛期间密集接送站需求与城市通勤压力叠加的挑战，充分发挥数字技术优势，对车辆、路线、人员进行科学统筹、动态管理。在机场、高铁站等重要枢纽设置专属引导标识与二维码，扫码后即可获取出站指引、车辆接驳点位及酒店方位等信息，降低了沟通成本，提升了接驳效率。赛事期间，实时监控路况，动态优化路线，累计科学调度各类车辆650台次，总安全行驶里程4.91万公里，车辆调度准确率100％，接驳效率提升35%。北京、上海、辽宁等地嘉宾反馈：“扫码引导非常清晰，一出站就有人对接，让我们切身感受到了郑州的速度与温度。”

（二）“需求速递”实现服务响应“零延迟”。坚持“服务先行”，创新推出“需求速递”线上服务平台，支持扫码提交餐饮、用车、健康咨询等10项个性化需求，采用智能识别、定点派单、流程跟踪与实时反馈机制，将嘉宾需求第一时间传递给责任人员，任务直达岗位、响应即时处理、流程整体把控、反馈精准高效，累计快速处理航班、车次变更300余次，嘉宾满意度100%，切实以“指尖一点、服务立达”便捷服务，树牢了“人性化+数字化”双融双促工作理念。

（三）智能联动实现迎送管理“零盲区”。以构建“一张智网”为核心，与后勤接待部、对口单位实时沟通，提升跨部门协同推进效能，提前掌握嘉宾抵达和离开的精准时间，配备醒目标识牌，提供行李搬运、路线指引、车票退改签以及报销凭证打印等贴心服务。本次大赛，机场、车站共计迎送538批9000余人，高效处理因车次变更、航班延误等应急事件8起，无论是清晨的第一班机还是深夜的末班车，都有工作人员的热情迎送，让嘉宾从抵郑到离郑，始终感受到如家人般的关怀，进一步延伸了服务链条，营造了“宾至如归”的温馨体验。

三、文化融合、匠心独运，彰显老家独特魅力

（一）豫菜焕新，品读千年文化。深刻把握餐饮服务的文化内涵，紧扣节俭办会主题，围绕深化宣介“一桌河南菜”，充分利用时令菜品果品，综合考量各省市客人餐饮偏好，利用AI技术生成10套参考菜单，创新10余道融合菜品，在保持传统精髓基础上融入现代餐饮理念，如“香橙烩黄河鲤”以果香提鲜，赋予传统佳肴新风味；“牡丹燕菜”工艺精湛，重现千年古都新风雅；“话梅小排”南北融合，品味兼容并蓄新特色。深化饮食文化解读，让宾客在品味美食的同时，感受中原文化的深厚底蕴。赛事期间保障用餐3.22万人次，食材溯源安全率达100%，获得各方嘉宾高度评价。

（二）一城一品，尽显中原风华。为各地代表团创新设置“豫见美好·河南十八地市文创精品展示区”，系统展示河南各地代表性文旅文创产品。少林功夫主题书签、商鼎香薰等产品展现古都新貌；《清明上河图》系列文创再现宋韵风华；唐三彩、牡丹系列产品彰显盛唐气象；甲骨文系列、焦作怀山药礼盒、平顶山汝瓷、许昌钧瓷、信阳毛尖等共同构成丰富多彩的中原文化画卷；“百福”拓印、点茶品鉴、漆扇制作等交流体验，将历史文化与现代生活巧妙结合，受到嘉宾热烈欢迎，累计参与近200人次，充分展现了河南文旅融合创新发展的最新成果。

（三）打卡聚心，联结四海情谊。在接待保障酒店以中国地图为视觉核心，创新设置“匠心筑梦、豫见未来”主题文化墙，以红线串联起青海、西藏、新疆、宁夏、甘肃等地壮美风光，同时巧妙融入河南本土风情，传递了全国技能人才团结一心、技能报国、共赴未来的美好愿景；茶歇台上海市花白玉兰、郑州市花月季相映成趣，造型融入“二七塔、嵩岳寺塔”等文化元素及白天鹅、大赛吉祥物等特色元素，成为接待工作中展现东道主情谊、传递郑州温度的重要窗口，吸引众多嘉宾驻足交流、拍照打卡，电子相册收获近10万浏览量。

四、精细管理、温情服务，提供全链条暖心保障

（一）健康关怀服务，筑牢安全保障防线。各接待酒店均安排医护人员驻守，针对大赛期间嘉宾年龄跨度大、地域分布广、健康状况各异的特点，制定差异化服务方案，为身体不适、行动不便等重点人员建立健康档案，提供个性化健康医疗服务，每日开展健康随访和用药指导；与定点医院协作，开通24小时绿色通道，确保突发情况及时处置。如接到一位展演人员外出扭伤求助后，保障人员紧急出动、初步救治，并陪同至定点医院进一步检查治疗，确保其顺利参赛。事后他专门致谢：“感谢工作人员的专业和贴心，让我在郑州感受到了家人般的关怀。”赛事期间累计处理突发健康状况12起，均实现3分钟内快速响应和专业处置。

（二）周到细致服务，传递老家温暖情谊。从“一杯暖茶”“一把雨伞”“一块蛋糕”等小切口入手，拉近宾主距离，传递城市温情。通过前期信息摸排，精准掌握每位嘉宾基本情况和个性需求，为10位在大赛期间过生日的嘉宾送上融入地方特色的生日蛋糕和长寿面；针对降温天气，设置12个姜茶供应点，累计提供服务3200余人次；在闭幕式现场，为重要嘉宾提供引导服务，确保精准高效入座；准备雨具600余件，提前开展值守迎送服务，确保嘉宾出行无忧。一位来自江苏的嘉宾动情地表示：“没想到在紧张的赛事期间，工作人员还记得我的生日，不仅准备了蛋糕，还送上热乎乎的姜茶。这份关怀让我在异地他乡感受到了家一般的温暖。”

（三）延时供餐服务，满足多样个性需求。针对赛事期间参赛选手及教练员训练时间长、作息不规律的情况，建立动态需求响应机制，制定专项供餐保障方案，提前研判赛事安排和人员流动情况，协调各接待酒店将供餐时间延长至每日23时，确保380余名晚归人员均能获得温馨餐饮服务。餐饮团队每日提供现煮烩面、手工水饺、养生粥品等温热餐食，并配备红枣茶、热牛奶等饮品，有效保障个性化餐饮需求。一位深夜归来的工作人员表示：“完善的供餐保障让我们无论多晚都能吃上热饭热菜，这种周到的安排令人感动。”

本届大赛接待工作深度践行“数字化、精细化、人性化”现代服务理念，在餐饮服务、迎送保障等方面实现创新突破，累计收到感谢信120余封，收获主流媒体宣传报道19期。展望未来，郑州市机关事务中心将持续优化服务流程、深化科技应用、拓展文化融合，为更多国际性、全国性重大活动接待工作提供“郑州样板”、贡献“郑州力量”，以更高的标准、更优的服务、更好的形象，书写“老家河南 豫见郑州”接待品牌建设大文章，为助力我市经济社会发展作出新的更大贡献。